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富力西北|遇見(jiàn)富力物業(yè) 開(kāi)啟幸福生活之門(mén)

2020-9-29 09:57| 發(fā)布者: 悅西安

簡(jiǎn)介：用全心守護(hù)陪伴業(yè)主的幸福時(shí)光
建筑，承載生活的內(nèi)容；服務(wù)，讓生活以美好形式體現(xiàn)。如果說(shuō)，家給予你的是溫暖的居住空間；那么，物業(yè)就是賦予你高品質(zhì)的生活享受。作為“美好生活運(yùn)營(yíng)商”，富力一直用心為業(yè)主營(yíng)造溫馨美好的居住場(chǎng)景，富力物業(yè)用至善至美的服務(wù)，給予業(yè)主貼心的關(guān)懷，讓感動(dòng)蘊(yùn)藏在日常生活的細(xì)節(jié)里，為居者筑就不期而遇的溫暖。

富力物業(yè)服務(wù)集團(tuán)自1997年起，為富力地產(chǎn)旗下住宅和商業(yè)產(chǎn)品提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購(gòu)物中心、酒店公寓、物流園等，具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)，總接管面積約1億平方米，管理項(xiàng)目超320個(gè)，員工總數(shù)超20,000人，為逾200萬(wàn)人提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，是國(guó)內(nèi)少有的能夠提供多元化管理和服務(wù)的物業(yè)企業(yè)之一，并取得ISO質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三大體系認(rèn)證。
自成立以來(lái)，富力物業(yè)始終秉承“關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，貼近客戶(hù)感受”的服務(wù)理念，以客戶(hù)感受為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，革新服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)提供更加便捷、貼心、智慧的美好生活服務(wù)。

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領(lǐng)跑服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

富力物業(yè)積極推行精細(xì)化管理，實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理、ISO14001:2004環(huán)境管理和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證，建立一套完整的具有自己特色的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與三級(jí)管控機(jī)制，并在行業(yè)內(nèi)首次發(fā)布《物業(yè)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 2.1》，成為高端物業(yè)品質(zhì)領(lǐng)跑者。

開(kāi)拓智能化服務(wù)

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合資源，自主研發(fā)“自在平臺(tái)”（含自在管家和自在社區(qū)）。自在管家，讓管理者隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況 ，達(dá)成“社區(qū)用戶(hù)－線(xiàn)上平臺(tái)－物業(yè)管理”三者良性互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)共贏共進(jìn)。自在社區(qū)，有效打通物管和業(yè)戶(hù)之間的連接，提升物管整體價(jià)值，讓社區(qū)用戶(hù)享受到最便捷、最豐富、最精彩的社區(qū)生活。

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真誠(chéng)與客戶(hù)相伴

富力物業(yè)以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)體系，打造高效管家團(tuán)隊(duì)，提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開(kāi)通全國(guó)400客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)，聆聽(tīng)客戶(hù)聲音，貼近客戶(hù)感受，解決客戶(hù)訴求，與客戶(hù)共筑溫暖家園。

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今年5月，在“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十三屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”上，富力物業(yè)榮膺“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿(mǎn)意度領(lǐng)先企業(yè)”、“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”“2020中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)-商業(yè)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮。

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創(chuàng)新“六心體系”，全面提升服務(wù)品質(zhì)

富力物業(yè)所有物業(yè)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格、規(guī)范和系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理知識(shí)。讓每一位業(yè)主都能在此感受幸福，以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，聚焦品質(zhì)管理、客戶(hù)服務(wù)、工程運(yùn)營(yíng)、安防管理、社區(qū)文化、人才培育六大關(guān)鍵點(diǎn)，打造獨(dú)具特色的六心服務(wù)體系。將物業(yè)化服務(wù)體系全“心”升級(jí)。

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六心服務(wù)體系

▷專(zhuān)心—人才培訓(xùn)體系，180°匠心打造
近百門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，全方位梯隊(duì)人才打造，集結(jié)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)精英，為幸福家提供專(zhuān)注的品質(zhì)管理。

▷細(xì)心—品質(zhì)管理體系  ， 0°精準(zhǔn)誤差
用每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)定義服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，為幸福家品質(zhì)升級(jí)。

▷暖心—客戶(hù)服務(wù)體系，37℃暖心關(guān)懷
24小時(shí)專(zhuān)屬管家服務(wù)，在日常服務(wù)中踐行“問(wèn)候的溫暖、行動(dòng)的溫度”，視業(yè)主如家人，為幸福家持續(xù)增溫。

▷用心—工程運(yùn)營(yíng)體系，26℃舒適標(biāo)準(zhǔn)
管理智能化、服務(wù)透明化、人性化的工程運(yùn)維體系，以人為本的服務(wù)和智能高效的管理，為幸福家定義舒適標(biāo)準(zhǔn)。

▷信心—安防管理體系，360°全天守護(hù)
24小時(shí)多維監(jiān)控，設(shè)置周界安防，進(jìn)行360°嚴(yán)密安防體系，予客戶(hù)365天的信任，為幸福家信心守護(hù)。

▷愛(ài)心—社區(qū)文化體系，100℃生活熱情
志趣相投的好鄰居，共生 、共享、共贏的社區(qū)文化，對(duì)生活最真摯的向往，為幸福家燃起熱情。

秉承“六心”服務(wù)理念，以高品位、高質(zhì)量的細(xì)心服務(wù)，讓業(yè)主體驗(yàn)無(wú)微不至的關(guān)懷。極盡所能地打造令人滿(mǎn)意的產(chǎn)品和舒適宜居的環(huán)境，更能為居住者提供細(xì)心、安全的物業(yè)服務(wù)。

365個(gè)日夜，24小時(shí)堅(jiān)守

當(dāng)踏入富力西北各項(xiàng)目社區(qū)大門(mén)起，富力一站式零距離的細(xì)致服務(wù)便與你相伴。365個(gè)日夜不停歇的忠誠(chéng)守候；24小時(shí)安保巡邏、車(chē)輛識(shí)別、多重智能門(mén)禁、室內(nèi)緊急按鈕等智能化安防體系；嚴(yán)苛的清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證社區(qū)每一個(gè)角落的潔凈如新；定期檢查社區(qū)設(shè)備，提供專(zhuān)人專(zhuān)崗維修服務(wù)，專(zhuān)業(yè)人員定期，修理園區(qū)，維護(hù)景觀完整優(yōu)美，帶來(lái)優(yōu)美的居住環(huán)境......富力物業(yè)以零干擾、零距離、零時(shí)差、零死角等標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化在內(nèi)的服務(wù)，風(fēng)雨無(wú)阻守衛(wèi)社區(qū)，這便是富力物業(yè)的精神與信念。

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服務(wù)之道，臻至細(xì)微，最是悉心營(yíng)設(shè)，細(xì)枝末節(jié)，直抵人心。物業(yè)工作，正是由那些看似簡(jiǎn)單、枯燥的無(wú)數(shù)件小事組合而來(lái)，從設(shè)施保養(yǎng)到家裝維護(hù)、從生活需求到定制喜好……每一件小事對(duì)于人來(lái)富力物業(yè)人來(lái)說(shuō)，都是大事。未來(lái)，富力物業(yè)將繼續(xù)保持誠(chéng)摯初心，用真情付出，為西北打造理想人居社區(qū)，讓美好綻放于生活每個(gè)角落，用全心守護(hù)陪伴業(yè)主的幸福時(shí)光。
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