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標(biāo)題: T5 ，軟實(shí)力提升還要走很遠(yuǎn) [打印本頁]

作者: DFT 時(shí)間: 2025-5-29 22:10
標(biāo)題: T5 ，軟實(shí)力提升還要走很遠(yuǎn)
本帖最后由 DFT 于 2025-5-30 11:38 編輯

前段時(shí)間從上海回西安，有幸落地 T5 ，說下感受。

首先硬件設(shè)施齊全，先進(jìn)智能，寬敞明亮，各種指示很到位，無障礙通道和設(shè)施很完善，完全不輸浦東機(jī)場。
但是軟實(shí)力一言難盡。剛出機(jī)場看到有服務(wù)臺可以直接叫車，“（七座商務(wù)車）五分鐘就可以上車，不用去地庫，坐電梯上去直接坐車”服務(wù)員說道。雖然到北客站得 160，比正常打車貴了四五倍，由于父母年事已高，行李也很多，不想走那么遠(yuǎn)，就直接按照指示付款打車了，尋思著多花錢不受罪。結(jié)果等了快半小時(shí)了司機(jī)才來，到了也不幫搬行李，傻愣愣的站著，我說了幾句才開始搬。最后一個(gè)箱子放不下去，司機(jī)說“箱子放中排，讓人坐最后一排”，一開始我不同意，要求后排放倒，別讓人坐第三排難受。司機(jī)就不耐煩的說還要取下來重新放，就半個(gè)小時(shí)馬上就到了。父母勸我算了，趕緊走，我也就不強(qiáng)求了。一路上開的也非常狂野，不暈車的父母都暈車了。。。。

浦東機(jī)場到外灘商務(wù)車 360 塊錢，但是人服務(wù)很好，幫你拉行李，很快坐上車，司機(jī)也開車非常穩(wěn)，這個(gè)錢就花的非常值。反觀西安，硬件上來了，價(jià)格也上來了，可是服務(wù)還在十年前的水平，真希望西安能好好重視一下軟實(shí)力，別再被成都杭州甩的更遠(yuǎn)了！

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很多人說僅僅一個(gè)司機(jī)就評判 T5 甚至西安，是以偏概全。我不認(rèn)同這種說法。首先我是在機(jī)場的工作人員引導(dǎo)下打的車，絕非自己用第三方平臺。其次司機(jī)服務(wù)差，你說用戶運(yùn)氣不好，那后續(xù)反饋投訴和改進(jìn)的渠道也沒有，整體的管理運(yùn)營理念沒有上去，這就是系統(tǒng)性的問題。可能你會(huì)說什么陜水務(wù)垃圾關(guān) T5 啥事？但為什么他在機(jī)場工作人員推銷里面呢？是工作人員培訓(xùn)不到位還是合作方式不行？商務(wù)車服務(wù)都這么差，你指望別的地方能跟上去嗎？所以這不是以偏概全，僅僅一個(gè)縮影而已。
成年人了，就事論事，別上升到人身攻擊。
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作者: 獨(dú)上西樓 時(shí)間: 2025-5-29 22:14
餐飲也是照舊很爛，同盛祥臘牛肉夾饃分量少的出奇，味道也一言難盡，還有很多預(yù)制菜

作者: 大唐明月 時(shí)間: 2025-5-29 22:19
進(jìn)步需要有一個(gè)過程，需要時(shí)間，不可能一步到位，再給西安一點(diǎn)時(shí)間，會(huì)好起來的。

作者: Summercola 時(shí)間: 2025-5-29 22:42
唉，作為一個(gè)民航業(yè)內(nèi)人士，每次看到T5都一言難盡。

作者: 文鄒鄒 時(shí)間: 2025-5-29 23:07
為啥我每次去成都上海也沒人給搬行李，也沒開的穩(wěn)啊，尤其去成都不守時(shí)多說兩句就特別不耐煩，為啥我碰到大多數(shù)都這樣的啊。
為啥每次看到發(fā)這種帖的，人家咋都能在外地享受到服務(wù)

作者: Misaki666 時(shí)間: 2025-5-29 23:07
商務(wù)車這樣子真的過分了，我碰到很多滴滴快車司機(jī)服務(wù)都很好，會(huì)主動(dòng)放行李，司機(jī)也很有禮貌

作者: HpTreeFriends 時(shí)間: 2025-5-29 23:31
奇怪了，在西安打了那么多次7座商務(wù)車，從來沒碰到過你這樣的..... 而且這也要怪到T5頭上？

作者: canxiao 時(shí)間: 2025-5-29 23:35
和T5沒關(guān)系，T5只是西安、甚至陜西的縮影

作者: 江南雨巷 時(shí)間: 2025-5-29 23:45

Summercola 發(fā)表于 2025-05-29 22:42
唉，作為一個(gè)民航業(yè)內(nèi)人士，每次看到T5都一言難盡。

說說你的高見？

作者: 江南雨巷 時(shí)間: 2025-5-29 23:46
這跟T5有啥關(guān)系，沒看懂你的邏輯，全程在吐槽一個(gè)司機(jī)

作者: 長安知客 時(shí)間: 2025-5-30 00:15
軟實(shí)力居然能把成都拿出來說？先讓普及好普通話了再來說吧（別跟我扯四川話大家都能聽懂，你要是這么說，我就說你是在放屁）。

作者: caprica 時(shí)間: 2025-5-30 00:47
上升到這么高的高度，又是浦東又是成都又是杭州的，什么軟硬實(shí)力，還以為t5怎么了，最后就是遇到一個(gè)態(tài)度不好的司機(jī)。

作者: 在安一方 時(shí)間: 2025-5-30 08:48
西安北站全是黑車和攬客的

作者: ws987746240 時(shí)間: 2025-5-30 09:45

Summercola 發(fā)表于 2025-5-29 22:42
唉，作為一個(gè)民航業(yè)內(nèi)人士，每次看到T5都一言難盡。

我認(rèn)識的民航業(yè)內(nèi)人士，除了吐槽加班多以外，沒見對T5一言難盡啊。細(xì)說？

作者: ws987746240 時(shí)間: 2025-5-30 09:47
陜水務(wù)出行，笑死了，還以為是T5有專門的客送，搞了半天，就是打了個(gè)DD啊，這是個(gè)人素質(zhì)問題，常說不要以偏概全，你現(xiàn)在可能就是那個(gè)偏

作者: 噔噔噔噔 時(shí)間: 2025-5-30 10:22
按照上面樓層說法就是，不是T5不行，是西安人不行，商務(wù)車遇到有老人，還搞這種事情（準(zhǔn)備好被噴了）。

作者: HpTreeFriends 時(shí)間: 2025-5-30 10:25

噔噔噔噔發(fā)表于 2025-05-30 10:22
按照上面樓層說法就是，不是T5不行，是西安人不行，商務(wù)車遇到有老人，還搞這種事情（準(zhǔn)備好被噴了）。

是啊是啊你的邏輯就是一個(gè)司機(jī)不行，全西安一千多萬人都不行，全西安人都該Si 唄

作者: HpTreeFriends 時(shí)間: 2025-5-30 10:27

ws987746240 發(fā)表于 2025-05-30 09:47
陜水務(wù)出行，笑死了，還以為是T5有專門的客送，搞了半天，就是打了個(gè)DD啊，這是個(gè)人素質(zhì)問題，常說不要以偏概全，你現(xiàn)在可能就是那個(gè)偏

看了半天只看到司機(jī)的問題我本來還挺想看看吐槽T5有什么新的吐槽花樣

作者: mxd 時(shí)間: 2025-5-30 10:55
我最近一直t5進(jìn)出港啊，感覺很好啊起碼比t3-2好，還有安檢完后的戶外吸煙室

作者: DFT 時(shí)間: 2025-5-30 11:21

ws987746240 發(fā)表于 2025-05-30 09:47
陜水務(wù)出行，笑死了，還以為是T5有專門的客送，搞了半天，就是打了個(gè)DD啊，這是個(gè)人素質(zhì)問題，常說不要以偏概全，你現(xiàn)在可能就是那個(gè)偏

你在機(jī)場出口那亭子打過車嗎？就是不想用 DD ，才去找工作人員打車，商務(wù)車服務(wù)都這么差，你指望別的能好？

作者: DFT 時(shí)間: 2025-5-30 11:25

HpTreeFriends 發(fā)表于 2025-05-29 23:31
奇怪了，在西安打了那么多次7座商務(wù)車，從來沒碰到過你這樣的..... 而且這也要怪到T5頭上？

在 T5 門口的工作人員打的車啊，又不是 DD 那種，就是花錢買服務(wù)，不怪 T5 怪誰？難道怪用戶自己運(yùn)氣不好？這肯定系統(tǒng)性的問題，管理服務(wù)理念都不到位。假如用戶反饋投訴能跟上去，司機(jī)還會(huì)服務(wù)這么差嗎？

作者: YDianer 時(shí)間: 2025-5-30 11:37
你為啥不用滴滴？滴滴商務(wù)車你還有投訴平臺，你這種叫外包車輛，太沒有保障了。另外，一個(gè)商務(wù)車真的不能怪到整個(gè)T5上。T5本身就有很多外包服務(wù)。這個(gè)不管是西安，而是全國都不可能說一個(gè)機(jī)場集團(tuán)把你衣食住行全包了。你要說T5航站樓本身上的設(shè)計(jì)缺陷，或者航站樓內(nèi)的服務(wù)，比如值機(jī)，安檢有問題，我能理解，這種離開的出行怪到T5的，不能理解。

作者: NAGAM 時(shí)間: 2025-5-30 11:47
什么時(shí)候7-11、每一天能入駐登機(jī)口區(qū)域！T5才算真正進(jìn)步了

作者: DFT 時(shí)間: 2025-5-30 12:24

YDianer 發(fā)表于 2025-05-30 11:37
你為啥不用滴滴？滴滴商務(wù)車你還有投訴平臺，你這種叫外包車輛，太沒有保障了。另外，一個(gè)商務(wù)車真的不能怪到整個(gè)T5上。T5本身就有很多外包服務(wù)。這個(gè)不管是西安，而是全國都不可能說一個(gè)機(jī)場集團(tuán)把你衣食住行全包了。你要說T5航站樓本身上的設(shè)計(jì)缺陷，或者航站樓內(nèi)的服務(wù)，比如值機(jī)，安檢有問題，我能理解，這種離開的出行怪到T5的，不能理解。

你可能誤會(huì)我發(fā)的了，如果自己打的車怪不到機(jī)場，可這個(gè)車是在機(jī)場工作人員引導(dǎo)下打的車，你說這個(gè)責(zé)任不在機(jī)場嗎

作者: HpTreeFriends 時(shí)間: 2025-5-30 12:27

NAGAM 發(fā)表于 2025-05-30 11:47
什么時(shí)候7-11、每一天能入駐登機(jī)口區(qū)域！T5才算真正進(jìn)步了

唐久不就在登機(jī)口？711在GTC中心，每一天在T2到達(dá)。
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作者: a6070772 時(shí)間: 2025-5-30 14:13

文鄒鄒發(fā)表于 2025-05-29 23:07
為啥我每次去成都上海也沒人給搬行李，也沒開的穩(wěn)啊，尤其去成都不守時(shí)多說兩句就特別不耐煩，為啥我碰到大多數(shù)都這樣的啊。
為啥每次看到發(fā)這種帖的，人家咋都能在外地享受到服務(wù)

你說的太正確了，我也是常年出差，在樓主說的地方從來沒有司機(jī)給主動(dòng)提行李搬行李，為什么呢？？？

作者: 我叫巴菲特 時(shí)間: 2025-5-30 16:59
司機(jī)的問題和T5有什么關(guān)系？主動(dòng)幫客戶搬行李的，我遇見過。但是幾率估計(jì)在20-^-30%。還有上海司機(jī)開車穩(wěn)？我在上海打了一年的車，司機(jī)恨不得有個(gè)縫車都插進(jìn)去，尤其老司機(jī)特別喜歡變道插隊(duì)。還有一次打滴滴在五角場的高架上直接追尾了。

作者: DFT 時(shí)間: 2025-5-30 18:13

a6070772 發(fā)表于 2025-05-30 14:13
你說的太正確了，我也是常年出差，在樓主說的地方從來沒有司機(jī)給主動(dòng)提行李搬行李，為什么呢？？？

你們好歹認(rèn)真看完再發(fā)表意見吧，普通車跟商務(wù)車能一樣嗎？一公里一兩塊錢指望人給你搬行李？？

作者: 跑步向前進(jìn) 時(shí)間: 2025-5-30 18:15
還是管理的問題

作者: 跑步向前進(jìn) 時(shí)間: 2025-5-30 18:16
商務(wù)160到北客站不便宜了，說好5分鐘半小時(shí)才來過了。應(yīng)該是把車停邊方村了

作者: Schalke04 時(shí)間: 2025-5-30 20:04
剛好在去T5的路上，不知道是航旅縱橫還是西安機(jī)場的問題，現(xiàn)在軟件里都沒有接入T5的平面圖，無法查看特定登機(jī)口的位置，開航3個(gè)月了，屬實(shí)不應(yīng)該，只能說中國的服務(wù)意識整體性還是偏低。

作者: 古道月明 時(shí)間: 2025-5-30 23:10

大唐明月發(fā)表于 2025-05-29 22:19
進(jìn)步需要有一個(gè)過程，需要時(shí)間，不可能一步到位，再給西安一點(diǎn)時(shí)間，會(huì)好起來的。

最煩說這種話的人，給你個(gè)嘚時(shí)間，等你改了黃花菜都涼了

作者: lansedahai 時(shí)間: 2025-5-31 12:57

古道月明發(fā)表于 2025-05-30 23:10
最煩說這種話的人，給你個(gè)嘚時(shí)間，等你改了黃花菜都涼了

飯思派又出來教學(xué)了

作者: 心動(dòng)一刻 時(shí)間: 2025-5-31 14:00
哈哈哈哈，T5
就差引進(jìn)鐘樓北大街的三崩子了，哈哈哈哈

作者: HpTreeFriends 時(shí)間: 2025-5-31 17:55

lansedahai 發(fā)表于 2025-05-31 12:57
飯思派又出來教學(xué)了

特別是事情沒搞清楚先立正反思的這群人

作者: nc兒童樂趣多 時(shí)間: 2025-5-31 19:26
好多懂哥

作者: 冰狗 時(shí)間: 2025-6-1 07:43
服務(wù)好的店小二不是走了

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