2023年快結(jié)束了，西安還有商場不提供免費紙巾

悅西安

對于正在建設(shè)國際消費中心城市的西安來說，多中心、多組團的商業(yè)布局正蓬勃成長，各類特色商業(yè)也不斷涌現(xiàn)。而消費者對于一個商場的印象，除了品牌、業(yè)態(tài)的豐富度之外，有時也會因為某一處細(xì)節(jié)而發(fā)生轉(zhuǎn)變，比如一張救急的紙巾。

小紙巾，大剛需

隨著消費趨勢的不斷變化，商業(yè)空間在盡可能多滿足消費需求的同時，也在不斷增多自身空間內(nèi)部的可玩性和沉浸感體驗，盡量延長消費者在商業(yè)空間中逗留的空間， 從而刺激出更多的消費行為。

同時因為餐飲業(yè)態(tài)近些年中逐漸成為不少商業(yè)體中的流量大頭，各色餐飲品牌也如雨后春筍般涌出，為消費者的需求提供更多元的選擇。

種種原因的合力下，本就是用戶剛需使用場景的衛(wèi)生間被再次放大，也逐漸成為影響整體消費體驗的關(guān)鍵一環(huán)。

最近，悅君在探訪中發(fā)現(xiàn)，2023年都已經(jīng)接近尾聲了，西安居然還有不少商業(yè)體的衛(wèi)生間內(nèi)，不直接免費提供紙巾。

這些不直接提供紙巾的商業(yè)體，大多會在衛(wèi)生間內(nèi)安放相關(guān)“掃碼關(guān)注取紙”的設(shè)備，比如大明宮萬達(dá)廣場。但掃碼后需要經(jīng)歷多次跳轉(zhuǎn)廣告、用戶注冊以及信息獲取，才能獲得為數(shù)不多的紙巾，以解決一時的迫切需求。

大明宮萬達(dá)廣場掃碼取紙的設(shè)備

在需求急切的時候又遇到了手機卡頓、信號不良等情況，對于不少消費者來說更是一種煎熬。而一次不愉快的體驗帶來的是對整個商業(yè)空間的失望，尤其是當(dāng)下不少商業(yè)體品牌逐漸同質(zhì)化的大背景下，這更是會直接影響商業(yè)體之后的穩(wěn)定客流。

當(dāng)然，在悅君的探訪中，大部分商業(yè)體還是會在衛(wèi)生間中直接提供紙巾。在行政中心商圈中，大融城、未央168以及熙地港，除了提供方便用紙外，也會配套提供擦手紙巾，同樣，龍首印象城、賽格、大悅城、SKP等商業(yè)體內(nèi)也都保證了衛(wèi)生間中紙巾的充足供應(yīng)。

龍首印象城（左）及大悅城（右）

服務(wù)細(xì)節(jié)最能“圈粉”

在商業(yè)空間的競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下，“真誠永遠(yuǎn)是必殺技”的邏輯也適用于商業(yè)體的成長。除了對品牌矩陣、業(yè)態(tài)組合等基礎(chǔ)內(nèi)容的夯實之外，對于空間內(nèi)部服務(wù)細(xì)節(jié)的把控，早就成為了影響消費體驗的最直接原因。

這主要是由于當(dāng)年輕群體成為主流消費群體后，購物這一行為的屬性也發(fā)生了變化，從原本“滿足生活需求”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足精神需求”，他們更看重消費體驗，看重商業(yè)空間能為自身帶來哪些情緒上的滿足，以及在幾個小時購物過程的獲得感。

西咸萬象城母嬰室

而完美的消費體驗則是由多方面構(gòu)成的，除了最直觀的內(nèi)部空間引導(dǎo)以及合理的動線安排外，也包括“觸覺”“嗅覺”“視覺”等感官上的改善，比如適宜的內(nèi)部溫度、整體空間的氣味營造、背景音樂的嘈雜與否以及適當(dāng)?shù)囊暰�引導(dǎo)。

在公共區(qū)域中，布置得當(dāng)?shù)墓�共休息座椅，可以讓更多人在購物中獲得短暫的休息；而洗手間設(shè)備的更新、衛(wèi)生的保持以及兒童洗手池、母嬰室的布置，也將會帶給更多人消費細(xì)節(jié)上的溫暖反饋，拉高消費者對于商業(yè)體的好感度。

賽格衛(wèi)生間內(nèi)部更新的感應(yīng)出紙裝置

除此之外，隨著消費者對于自身情緒滿足的重視，商業(yè)空間也需要主動去營造消費場景來滿足消費者的情緒需求。比如“新五感”概念的提出，就是基于氛圍感、原生感、松弛感、存在感和社交感這些年輕群體普遍關(guān)注的情感需求，為消費者提供更多情感共鳴。

所以很多商業(yè)空間開始針對“情感價值”進(jìn)行擴展，比如不少商業(yè)體規(guī)劃的“女性專屬車位”，浐灞印象城等商業(yè)體打造的“寵物友好空間”，高新中大國際在內(nèi)部放置“應(yīng)急玫瑰”，長安萬科廣場在商場內(nèi)部打造藝術(shù)展......

高新中大國際

我們可以看到，在西安商業(yè)穩(wěn)步向4.0時代邁進(jìn)的過程中，已經(jīng)有越來越多的商業(yè)空間加入到消費體驗全面且細(xì)節(jié)的改善中來，在這種互相刺激之中，也會為西安的商業(yè)生態(tài)釋放出更廣闊的成長空間。

一張紙巾背后的城市溫度

當(dāng)然，這小小的一張紙巾背后，所代表的不僅僅商業(yè)空間主動升級的動作，也代表著這座城市所釋放出來的溫度。

在過去的一年中，西安的文旅熱度一直居高不下，在越來越多外地游客抱著對西安的向往來到這里時，能否讓他們體會到賓至如歸也是西安所肩負(fù)的責(zé)任。而商業(yè)體作為承載著“城市會客廳”職能的空間，更是直接經(jīng)受著游客的考驗。

值得注意的是，這種紙巾的“缺失”，不僅僅出現(xiàn)在商業(yè)空間之中。在2019年時，西安就因為大多數(shù)餐館不提供免費紙巾而上過熱搜，幾年的時間過去了，雖然這種情況有了不小的改善，但依舊有不少數(shù)量的餐館“貫徹”不免費的宗旨。

這種情況在今年西安旅游熱的大背景下再次得到放大，不少外地游客曾在社交平臺發(fā)問為什么西安的餐館不提供免費紙巾，甚至還有不少本地人自嘲道，“西安人都是吃完飯用手一擦，再往桌子上凳子上腿上胡亂一抹�！�

這自然會對城市整體形象的營造帶來不良影響，尤其是在社會和市場快速發(fā)展的當(dāng)下，城市的運營已經(jīng)不能用過去非此即彼的思想和方式，需要更新的方法論和手段來對待需求日益多元化的顧客。

可以說，在接下來的發(fā)展過程中，西安所需要提升的不僅僅是大開大合的城市建造，更是是細(xì)節(jié)處的運營能力，在細(xì)節(jié)的改善提升中，換來城市更好的精神面貌。而那些堅持不直接提供免費紙巾的商場、餐館，也終將會逐漸被市場和消費者所淘汰。

—悅君Tips—

你還知道哪些商場不直接提供免費紙巾呢？

歡迎在評論區(qū)留言

心宇飛揚

因為工作原因去過城市比較多，但是像西安這樣類型的城市，餐飲店不提供紙巾的，目前西安是唯一一個，雖然不值幾個錢，但是感受不好。

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我的瓶子丟了

心宇飛揚 發(fā)表于 2023-11-01 11:21
因為工作原因去過城市比較多，但是像西安這樣類型的城市，餐飲店不提供紙巾的，目前西安是唯一一個，雖然不值幾個錢，但是感受不好。

不是啊，西安絕對不是唯一一個。絕對不是

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心宇飛揚

我的瓶子丟了 發(fā)表于 2023-11-01 11:31
不是啊，西安絕對不是唯一一個。絕對不是

我只是說我去過的，和西安規(guī)模級別差不多的城市里。

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Nothingmore

整理個列表，以后避雷

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MSE

心宇飛揚 發(fā)表于 2023-11-01 11:21
因為工作原因去過城市比較多，但是像西安這樣類型的城市，餐飲店不提供紙巾的，目前西安是唯一一個，雖然不值幾個錢，但是感受不好。

香港也不提供

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isotope3

香港和廣東不提供是因為大家都會帶維達(dá)出街 很少有大冤種吃飯時買紙

rillonli

這帖子好哇，欣賞評論真有意思，有對比的，有反思的，有洗地的，多元化好

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