龍湖智創(chuàng)生活牽手T5航站樓：“大空間”里的數(shù)智化加分項(xiàng)

悅西安

自西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)T5航站樓正式投用后，日益增加的客運(yùn)量和討論度，都在刷新著外界對(duì)于這一超級(jí)交通樞紐的全新認(rèn)知。

從安檢處的氣墊式升降盛物筐到無(wú)人值守的行李自助托運(yùn)服務(wù)，從智能掃地機(jī)器人到智能行李拖拉車，各種“黑科技”的應(yīng)用，讓T5充滿了智能化氛圍，在收獲游客驚嘆的同時(shí)，也讓大型非標(biāo)交通樞紐如何用科技化手段提升專業(yè)服務(wù)這一行業(yè)命題有了新的回答。

攜手龍湖智創(chuàng)生活，T5服務(wù)再升級(jí)

提及T5航站樓，“大體量”、“高規(guī)格”等關(guān)鍵詞是很多人的第一印象。

超過(guò)70萬(wàn)㎡的建筑面積、“主樓+六指廊”的構(gòu)型、115個(gè)停機(jī)位、3條新建跑道、35萬(wàn)㎡的綜合交通中心（GTC）以及總長(zhǎng)37km的內(nèi)部行李系統(tǒng)……T5已然成為西安航空發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑，更肩負(fù)起推動(dòng)貿(mào)易往來(lái)和文化交流，激發(fā)城市潛能的特殊使命。

當(dāng)然，細(xì)節(jié)層面的加持，也是T5能夠支撐起外界期待和社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵。比如在航站樓中隨處可見(jiàn)的黑科技服務(wù)——掌控整個(gè)機(jī)場(chǎng)水電氣暖運(yùn)行的“智慧大腦”能源中心，以及全國(guó)首例、全球先進(jìn)的行李小車系統(tǒng)等。

但對(duì)于超大非標(biāo)交通樞紐來(lái)說(shuō)，因客流集散巨大、人員構(gòu)成復(fù)雜等特點(diǎn)，本就存在需求釋放零散且多元、服務(wù)緊迫性較高以及階段性服務(wù)空缺等痛點(diǎn)，所以對(duì)提供配套服務(wù)的專業(yè)物管團(tuán)隊(duì)的要求則更高且更迫切。

T5航站樓內(nèi)部

此次T5攜手龍湖智創(chuàng)生活，為T2、T3、T5航站樓及環(huán)機(jī)場(chǎng)辦公樓提供物業(yè)服務(wù)，就是借助龍湖商企服務(wù)智能化管理、專業(yè)高標(biāo)服務(wù)能力來(lái)完善服務(wù)鏈條，打磨適配環(huán)節(jié)，填補(bǔ)空白并提升項(xiàng)目整體服務(wù)水準(zhǔn)，用全維度服務(wù)升級(jí)給行業(yè)共同命題帶來(lái)新解法。

用高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù)精準(zhǔn)匹配，“龍湖驚喜”遠(yuǎn)不止此

龍湖智創(chuàng)生活與T5航站樓的契合度，體現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)和旅客使用場(chǎng)景的高度適配。

先來(lái)看看GTC及指廊等高客流集散區(qū)域。由于整體空間較為空曠但客流熱力分布不均，尤其是交通集散點(diǎn)處有極高的人員離散，如果資源分配不均就會(huì)引發(fā)服務(wù)環(huán)節(jié)的缺失，比如垃圾清掃不及時(shí)等問(wèn)題。

HALO智慧空間服務(wù)平臺(tái)-運(yùn)維管理

基于這一現(xiàn)象，龍湖智創(chuàng)生活提出針對(duì)性舉措。摒棄了傳統(tǒng)的“人海戰(zhàn)術(shù)”，轉(zhuǎn)而通過(guò)調(diào)整智能化設(shè)備的操作員占比，提升塵推車、扶梯清洗機(jī)、吸塵吸水機(jī)、掃地車等設(shè)備的使用率，增加單體覆蓋面積和效率，確保每一處需求在第一時(shí)間被響應(yīng)被解決，用更科學(xué)和合理的方法保證服務(wù)質(zhì)量。

同樣，在場(chǎng)內(nèi)到達(dá)、行李轉(zhuǎn)盤、洗手間等人員密集區(qū)域，龍湖智創(chuàng)生活則根據(jù)客流峰谷調(diào)配人力，在不影響正常使用的情況下進(jìn)行行李小推車的收集、調(diào)配，安排定期消毒。針對(duì)T5國(guó)際航線的考量，在衛(wèi)生間區(qū)域設(shè)置24小時(shí)人員值守，確保國(guó)際到達(dá)旅客也能體驗(yàn)到貼心服務(wù)。

清潔設(shè)備

而在航站樓與旅客高頻次產(chǎn)生交互的場(chǎng)景中，龍湖智創(chuàng)生活則通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系來(lái)確保服務(wù)專業(yè)性。比如衛(wèi)生層面根據(jù)不同區(qū)域、不同環(huán)節(jié)制定工作細(xì)則，用量化準(zhǔn)則管理清潔流程，增加細(xì)節(jié)服務(wù)的可控性。

具體來(lái)看，龍湖智創(chuàng)生活不僅形成了航空級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架，還實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景化精準(zhǔn)適配，10余種清潔場(chǎng)景、工具分色、流程分階超30余項(xiàng)SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等細(xì)節(jié)。

環(huán)境服務(wù)1:1實(shí)景培訓(xùn)

以衛(wèi)生間清潔為例，借鑒醫(yī)療系統(tǒng)五色管理法劃定5大清潔區(qū)域，臺(tái)階上下區(qū)分別配置紅藍(lán)拖把，擦墻板、鏟刀、廁刷掃帚等10余種工具各自匹配不同清潔界面，杜絕交叉污染風(fēng)險(xiǎn)。

于T5而言，全國(guó)前列的科技加持構(gòu)建了服務(wù)框架，而龍湖智創(chuàng)生活對(duì)人力、設(shè)備的科學(xué)管理及高標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)服務(wù)，完美填補(bǔ)了大型公建配套對(duì)于服務(wù)的高要求。兩者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為行色匆匆的旅客送去特有的城市溫度。

四大核心能力加持，行業(yè)領(lǐng)軍者的持續(xù)進(jìn)階

當(dāng)龍湖智創(chuàng)生活為T5航站樓創(chuàng)造更多服務(wù)價(jià)值的同時(shí)，有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式如何適應(yīng)未來(lái)社會(huì)發(fā)展的議題，已逐漸駛向“深水區(qū)”，行業(yè)更需要一個(gè)優(yōu)等生來(lái)引領(lǐng)。

作為智慧服務(wù)領(lǐng)航者，龍湖智創(chuàng)生活已經(jīng)深耕物業(yè)管理行業(yè)20余年，不僅在傳統(tǒng)的住宅管理領(lǐng)域連續(xù)16年客戶服務(wù)滿意度達(dá)到90%，且早已布局商業(yè)、總部園區(qū)、寫(xiě)字樓、城市服務(wù)、交通場(chǎng)站、醫(yī)院、學(xué)校、公建設(shè)施、文旅等多業(yè)態(tài)領(lǐng)域。

多年深耕積累的經(jīng)驗(yàn)，讓龍湖智創(chuàng)生活商企服務(wù)得以用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)，逐漸形成了服務(wù)定制、數(shù)智驅(qū)動(dòng)、能碳雙控、全鏈運(yùn)營(yíng)四大核心優(yōu)勢(shì)，并在以往的服務(wù)案例之中，龍湖智創(chuàng)生活也確實(shí)為行業(yè)的良性發(fā)展帶來(lái)更多可能性。

當(dāng)物管行業(yè)全面接入智慧化浪潮后，智能手段所帶來(lái)的服務(wù)提升也有目共睹，龍湖智創(chuàng)生活更是如此。在2023年其在西北接管的首個(gè)政府金融類公建項(xiàng)目——陜西交行大廈中，龍湖智創(chuàng)生活以"數(shù)智驅(qū)動(dòng)"為核心能力，通過(guò)“智慧物管平臺(tái)”，為陜西交行大廈打造全場(chǎng)景智能運(yùn)維體系，通過(guò)智能工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上報(bào)事與智能巡檢一體化，故障響應(yīng)維修提速約40%。

另外還通過(guò)搭建智能化停車系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與動(dòng)態(tài)調(diào)配，實(shí)現(xiàn)車位預(yù)留、智能放行，極大降低車位占用與擁堵現(xiàn)象。

龍湖智創(chuàng)生活進(jìn)駐服務(wù)案例

（左：陜西交行大廈，右：西安市公安局交警支隊(duì)指揮大樓）

正是得益于其“數(shù)智驅(qū)動(dòng)”的能力，今年初，龍湖智創(chuàng)生活在青島續(xù)簽了浦發(fā)銀行青島分行項(xiàng)目，在沈陽(yáng)續(xù)簽了中國(guó)銀行8家支行本部、4家直管經(jīng)營(yíng)性支行及78家網(wǎng)點(diǎn)，這不僅為龍湖智創(chuàng)生活積淀了更多服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也讓其市場(chǎng)認(rèn)可度再一次得到躍升。

當(dāng)然，除了智能手段之外，在市場(chǎng)需求愈發(fā)多元且細(xì)分的背景中，龍湖商企服務(wù)也開(kāi)始對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)痛點(diǎn)進(jìn)行深度挖掘，衍生出“6+N”的服務(wù)矩陣，發(fā)揮其“服務(wù)定制”能力。

會(huì)議服務(wù)會(huì)前準(zhǔn)備

如在2024年7月進(jìn)駐服務(wù)的西安市公安局交警支隊(duì)指揮大樓項(xiàng)目，龍湖智創(chuàng)生活提供包活民警訓(xùn)練中心管理等多項(xiàng)特約服務(wù)，并依托龍湖非住服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)，編制基礎(chǔ)服務(wù)+特約服務(wù)共11份崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，將物業(yè)服務(wù)深入到各個(gè)角落中，贏得了一致贊譽(yù)。

值得注意的是，在更看重企業(yè)服務(wù)和樓宇價(jià)值挖掘的領(lǐng)域中，龍湖智創(chuàng)生活一方面基于“能碳雙控”打造全場(chǎng)景應(yīng)用，來(lái)回應(yīng)ESG治理愈發(fā)重要的語(yǔ)境，另一方面則借助“全鏈運(yùn)營(yíng)”專業(yè)能力，提供從研策、招商、運(yùn)營(yíng)、推廣到物業(yè)管理的全周期服務(wù)，在盤活城市存量資源的同時(shí)，進(jìn)一步激活區(qū)域商業(yè)活力。

龍湖智創(chuàng)生活進(jìn)駐服務(wù)案例（名流天地大廈）

當(dāng)城市開(kāi)發(fā)進(jìn)入存量時(shí)代后，運(yùn)營(yíng)管理能力的重要性正在被無(wú)限放大，可以提供專業(yè)服務(wù)的物管品牌自然更加稀缺。

可以明確的是，龍湖智創(chuàng)生活作為商企服務(wù)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始了從精益管理向數(shù)智驅(qū)動(dòng)的價(jià)值重構(gòu)，不斷鞏固著其行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。