重新理解文商旅：開元商城如何做好"城市窗口"

悅西安

商業(yè)空間的意義，正從單一的消費(fèi)場(chǎng)景，轉(zhuǎn)向多元生活方式的集合體，人們走進(jìn)商場(chǎng)，不再只是為了購(gòu)物，而是去尋找服務(wù)、社交、情緒釋放的場(chǎng)所，這不再是商業(yè)的附加項(xiàng)，而是連接用戶與城市記憶的橋梁。

正是在這樣的背景下，真正有活力的商業(yè)項(xiàng)目，早已跳出商場(chǎng)空間的邊界，以運(yùn)營(yíng)城市生活方式的思路，為一座城市的溫度和表達(dá)，提供更具想象力的載體。

角色轉(zhuǎn)變：從百貨商場(chǎng)到西安窗口

在西安，這一趨勢(shì)尤為顯著。

旅游的熱度帶來跨地域客群的涌入，比如今年五一假期，西安全市累計(jì)接待游客1475.08萬人次，同比增長(zhǎng)5.2%。線下消費(fèi)的回歸推動(dòng)商圈價(jià)值的重估，越來越多的商業(yè)體開始轉(zhuǎn)向生活方式型運(yùn)營(yíng)，以適配城市更新與人群結(jié)構(gòu)變化的疊加需求。

西安的城市商圈

如此背景下，評(píng)估一個(gè)商圈是否成熟的標(biāo)準(zhǔn)，也從以往主導(dǎo)的品牌集中度和銷售能力，逐漸轉(zhuǎn)向了其在公共服務(wù)、空間溫度與城市敘事上的貢獻(xiàn)能力。

而作為鐘樓商圈的標(biāo)志性商業(yè)，銀泰百貨—西安鐘樓開元商城也在這一輪商業(yè)演化中，完成了角色轉(zhuǎn)變。

從百貨商場(chǎng)到城市窗口，西安鐘樓開元商城的更新，不僅在于空間、品牌、動(dòng)線上，更是重構(gòu)了自己與城市之間的關(guān)系——成為城市形象輸出的重要界面，也成為無數(shù)外地游客抵達(dá)西安、感知西安的第一入口。

這一轉(zhuǎn)變并非偶然。作為“銀泰百貨好服務(wù)”開展試點(diǎn)的城市代表之一，西安鐘樓開元商城借由其成熟的商業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯，通過在地深耕找到了自身的戰(zhàn)略定位：不再只是中心商圈的一家百貨商場(chǎng)，而是融合商業(yè)、服務(wù)、文化與城市記憶的體驗(yàn)場(chǎng)。

西安鐘樓開元商城和鐘樓同框

消費(fèi)者的主動(dòng)選擇，成為最好的例證。一方面，是其近年來接待的外地游客數(shù)量持續(xù)增加，許多游客在打卡鐘樓后，便直接走入西安鐘樓開元商城；另一方面，是本地市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣的認(rèn)可而帶來的銷售額保證，常年位列西安市場(chǎng)銷售榜前列。

在接受悅君專訪時(shí)，西安鐘樓開元商城副總經(jīng)理韓曉梅女士認(rèn)為，因?yàn)闃O其充沛的文旅資源，對(duì)西安的商業(yè)生態(tài)提出了新的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，而西安鐘樓開元商城對(duì)于這座城市而言，不僅是一個(gè)商業(yè)地標(biāo)，更是西安的窗口和城市名片。

城市窗口的角色，最終將落在空間與人的連接上。鐘樓地標(biāo)的文化意義、地鐵網(wǎng)絡(luò)的通達(dá)性、城市故事的厚重感，在這里匯聚成一種認(rèn)知與情感的合力。西安鐘樓開元商城所做的，是在這張?zhí)烊坏某鞘忻�片上，補(bǔ)足體驗(yàn)感、延展服務(wù)邊界、激發(fā)場(chǎng)景敘事的可能性。

鐘樓商圈

因此，它不只是商業(yè)場(chǎng)所，更是一種城市態(tài)度的表達(dá)載體。在場(chǎng)之外，主動(dòng)理解人，更進(jìn)一步連接城市，這是西安鐘樓開元商城正在實(shí)踐的商業(yè)邏輯，也或許是未來城市商業(yè)的一個(gè)方向：不躲在城市中心的流量庇佑中，而是主動(dòng)成為城市體驗(yàn)的起點(diǎn)。

用服務(wù)，讓城市窗口更加溫暖

商業(yè)的未來，正在從貨架效率轉(zhuǎn)向服務(wù)效率。當(dāng)商品趨于同質(zhì)化，真正拉開差距的，就不再是SKU的豐富程度，而是對(duì)人性的理解深度。銀泰百貨西安鐘樓開元商城正試圖通過創(chuàng)新服務(wù)體系，重新定義一家百貨商場(chǎng)的角色邊界。

這種服務(wù)不是額外的附加項(xiàng)，而是運(yùn)營(yíng)的第一邏輯，韓曉梅女士就表示，商場(chǎng)可以提供的服務(wù)，是一種讓所有顧客都可以更加沉浸感受城市友好氛圍的紐帶。

西安鐘樓開元商城

作為銀泰百貨在西安市場(chǎng)的標(biāo)桿門店之一，西安鐘樓開元商城不斷創(chuàng)新，帶來全客層的感受升級(jí)，從游客到本地居民，從家庭用戶到年輕消費(fèi)者，每一類人群都能在這里找到相關(guān)的體驗(yàn)入口。

正是基于“服務(wù)即運(yùn)營(yíng)”的理念，西安鐘樓開元商城在場(chǎng)景打造層面，也在用服務(wù)貫穿每一寸空間，完善“城市窗口”的實(shí)感。

具體來看，西安鐘樓開元商城在5-8層開設(shè)了多個(gè)天臺(tái)打卡點(diǎn)，其中7層更是雙層天臺(tái)，累計(jì)可供游客打卡面積超過2000方，用視覺符號(hào)強(qiáng)化顧客記憶，也用空間節(jié)奏提高顧客行走路徑的情緒密度。

西安鐘樓開元商城各具特色的天臺(tái)布景

在這里，當(dāng)游客置身天臺(tái)時(shí)可以看到的，不僅有極具本地文化特色的賽博秦俑，與城市文化相呼應(yīng)；有寫有“西安”大字的集裝箱圍合靈感花園；也有祈福敲鐘的打卡框，讓沉默不語(yǔ)的鐘樓成為最靚麗的背景板......

值得注意的是，在今年9月，西安鐘樓開元商城將繼續(xù)對(duì)天臺(tái)空間進(jìn)行調(diào)整，5層、6層也將開設(shè)雙層天臺(tái)，進(jìn)一步提升整體打卡體驗(yàn)。

在天臺(tái)空間持續(xù)釋放吸引力的同時(shí)，西安鐘樓開元商城也在不斷融合銀泰百貨的數(shù)字商業(yè)基因進(jìn)行內(nèi)核升級(jí)，基于文商旅融合的邏輯，在場(chǎng)域中構(gòu)建了一整套服務(wù)矩陣，用細(xì)節(jié)關(guān)注的堆疊，對(duì)空間動(dòng)線、消費(fèi)節(jié)奏進(jìn)行同步動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

西安鐘樓開元商城內(nèi)身著漢服的游客

比如中廳區(qū)域，曾是傳統(tǒng)快閃展位核心區(qū)，如今西安鐘樓開元商城卻增設(shè)露營(yíng)椅使其變?yōu)橛慰偷募{涼區(qū)；另外公區(qū)座椅持續(xù)增加，配合多層直飲水機(jī)，為高頻次的城市逛游提供休憩緩沖......

而對(duì)于遠(yuǎn)道而來的游客，西安鐘樓開元商城更是盡顯地主之誼，從高鐵/機(jī)場(chǎng)的接送，到鐘樓特色文創(chuàng)禮包、再到線下打卡地圖與導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，讓每一位員工都成為導(dǎo)游，帶來充滿細(xì)節(jié)的商業(yè)服務(wù)，讓城市的溫暖敘事得到一次次放大。

在這一整套服務(wù)邏輯的加持下，作為“城市窗口”的西安鐘樓開元商城，也得到了市場(chǎng)層面的認(rèn)可，一方面是線上社交平臺(tái)中“自來水”的認(rèn)可，另一方面是線下顧客主動(dòng)分享與回購(gòu)的意愿持續(xù)提升，讓多個(gè)層面寶貴的口碑資產(chǎn)不斷在這里沉淀。

西安鐘樓開元商城2024年西安時(shí)裝周

可以說，服務(wù)在西安鐘樓開元商城中已不僅是一項(xiàng)工作內(nèi)容，更是一種用銀泰百貨體系衍生出的系統(tǒng)哲學(xué)，助力城市展現(xiàn)更多元的景象。

這不僅會(huì)深化商業(yè)空間的觸感，也會(huì)讓“開元式消費(fèi)”成為引領(lǐng)西安商業(yè)的新模式，并借助服務(wù)升維和場(chǎng)景營(yíng)造，帶來新的游逛體驗(yàn)，而這正如韓曉梅女士所堅(jiān)信，西安鐘樓開元商城正悄然改變著消費(fèi)者對(duì)百貨商場(chǎng)的想象方式。

文商旅融合：當(dāng)商場(chǎng)服務(wù)成為城市表達(dá)的方式

當(dāng)文旅成為推動(dòng)城市吸引力的新變量，如何用商業(yè)空間接住不斷涌入的人流與期待，早已成為擺在傳統(tǒng)百貨賣場(chǎng)面前的時(shí)代命題。

西安鐘樓開元商城-西安首屆天臺(tái)漢堡節(jié)

對(duì)于此，西安鐘樓開元商城的回應(yīng)，不是“人從眾”的簡(jiǎn)單疊加，而是一次系統(tǒng)性的服務(wù)進(jìn)化與空間重構(gòu)，其作為西安城中商圈的地標(biāo)之一，如今所扮演的，更像是一種城市非官方接待站的角色。

從游客抵達(dá)西安那一刻起，服務(wù)便已經(jīng)開始，西安鐘樓開元商城將服務(wù)的顆粒度，打磨得足夠細(xì)致和全面，當(dāng)然也足夠真誠(chéng)。這些細(xì)節(jié)，不再被定義為額外福利，而是構(gòu)成其對(duì)文商旅融合模式的主軸邏輯。

在西安鐘樓開元商城的運(yùn)營(yíng)體系中，游客與消費(fèi)者不再是兩個(gè)身份，而是一體兩面。他們可能因?yàn)榕恼沾蚩▉淼缴虉?chǎng)，也可能在休息片刻間被商品吸引，再通過服務(wù)體驗(yàn)完成對(duì)品牌的信任建立。消費(fèi)的目的變得模糊，但正是這份模糊，讓情緒價(jià)值獲得更大權(quán)重。

西安鐘樓開元商城

在當(dāng)下的市場(chǎng)語(yǔ)境中，對(duì)于商業(yè)空間而言，真正持久的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，是來自“讓人愿意留下來”的能力。

這自然不是靠單次活動(dòng)就能完成的，而是一種貫穿空間、服務(wù)與文化之間的系統(tǒng)性表達(dá)。通過對(duì)文商旅融合的深化探索，讓商業(yè)空間逐漸弱化商品的展示感，轉(zhuǎn)而強(qiáng)化服務(wù)的存在感，讓賣場(chǎng)從好逛升級(jí)為值得記住。

所以我們看到，天臺(tái)被重塑為浪漫觀景地，購(gòu)物空間被改造為藝術(shù)快閃場(chǎng)......這一切都在加快城市地標(biāo)的文化屬性與商業(yè)空間的互動(dòng)方式發(fā)生變化。西安鐘樓開元商城也不再只是一個(gè)商業(yè)體，它正在自身為媒介，構(gòu)建起人、城、物之間的情緒鏈接。

西安鐘樓開元商城所提供的細(xì)節(jié)服務(wù)

這背后，是一種超越傳統(tǒng)百貨范式的“開元模式”——不再以坪效作為唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是用天臺(tái)經(jīng)濟(jì)、改衣中心、教師節(jié)禮包、雨天免費(fèi)提供雨衣等一系列看似微小的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，持續(xù)沉淀城市級(jí)別的信任感。

也正是銀泰百貨的“開元模式”，讓西安鐘樓開元商城為現(xiàn)階段文商旅融合提供新發(fā)展思路的同時(shí)，也成為不少城市和商業(yè)項(xiàng)目前來“抄作業(yè)”的典型案例。

當(dāng)服務(wù)二字，不再是高舉高打的口號(hào)，而是在一件雨衣、一杯水、一份情緒中，把西安這張城市名片打得更深、更有溫度，那么對(duì)于文商旅融合發(fā)展的市場(chǎng)命題，也便有了一層新的回答和注解。

未來，商業(yè)空間或許將不再只是銷售商品的場(chǎng)域，更是會(huì)成為城市文化表達(dá)的一種新型方式，也將會(huì)成為游客記住一座城市的理由。

叁叉星

開元這個(gè)新增的觀景臺(tái)真是個(gè)好舉措，不知道誰(shuí)提出來的，這創(chuàng)新精神真是讓人眼前一亮

國(guó)際西咸

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