漢神模式首入西安風(fēng)險(xiǎn)兼具 臺(tái)灣特色打造人性化購(gòu)物中心

開(kāi)心老豆

200多年前，英國(guó)批判現(xiàn)實(shí)主義小說(shuō)家狄更斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代”，這句話即便被放在當(dāng)今也依然受用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代大背景下，新的商業(yè)模式直接戳向傳統(tǒng)模式的軟肋，我們似乎遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，或者適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，繼續(xù)保持繁榮；或者固步自封，等待時(shí)代的檢驗(yàn)。臺(tái)灣——一片孕育商業(yè)契機(jī)與人文情懷的沃土，一批優(yōu)秀的企業(yè)帶著自己獨(dú)有的創(chuàng)新能力于此扎根、發(fā)芽、成長(zhǎng)、壯大，漢神百貨亦是如此。

　　2014年12月，臺(tái)灣漢神百貨落子西安市鳳城八路與文景路交匯處，迎來(lái)了在大陸地區(qū)的首次亮相。據(jù)相關(guān)資料顯示，臺(tái)灣漢神百貨擁有20年的百貨零售營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，單店業(yè)績(jī)名列全高雄首位。漢神兩家店在高雄地區(qū)的11家大型百貨、購(gòu)物中心整體業(yè)績(jī)中的占有率高達(dá)52%，能夠擁有如此高的市場(chǎng)份額，漢神在臺(tái)灣的商業(yè)同行中已然被奉為業(yè)內(nèi)的“神話”，面對(duì)諸多耀眼光環(huán)的環(huán)繞，如何快速融入新的市場(chǎng)環(huán)境也成了一個(gè)更大的考驗(yàn)，單從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，漢神首入西安，無(wú)疑是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)兼具。

　　本期【贏商專訪】為您采訪到的是西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理蔡杉源先生，讓他為我們深入解讀西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)如何在遍地開(kāi)花的購(gòu)物中心中群雄逐鹿、決勝千里。



　　首入大陸落子古城 是偶然？還是必然？

　　西安，華夏文明的發(fā)源地，西北內(nèi)陸的橋頭堡。作為進(jìn)入大陸市場(chǎng)的首次試水，漢神百貨為何定點(diǎn)于古城西安？蔡總說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，對(duì)于即將落地的漢神購(gòu)物廣場(chǎng)，公司的定位是10萬(wàn)平米以上、直通地鐵成熟的商圈范圍內(nèi)。對(duì)于一家臺(tái)灣企業(yè)，初入大陸市場(chǎng)，首先考察的一定是北上廣及沿海等較為發(fā)達(dá)地區(qū)。但最后，卻因緣際會(huì)來(lái)到了西安。其實(shí)，對(duì)于西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)所處的地理位置來(lái)說(shuō)，目前地鐵并未直接通車，所以一切都還處于培養(yǎng)期內(nèi)。蔡總表示：“在未來(lái)，漢神一定會(huì)努力做到更好，不僅是將臺(tái)灣漢神推銷給西安，而是要將西安推銷給全國(guó)�！�

　　新環(huán)境的運(yùn)營(yíng) 是復(fù)制高雄模式？還是走西安特色？

　　眾所周知，漢神在臺(tái)灣地區(qū)的發(fā)展相當(dāng)成功，“進(jìn)入西安市場(chǎng)后，公司曾考慮過(guò)復(fù)制高雄2號(hào)店的模式�！睋�(jù)蔡總透露：“漢神百貨高雄2號(hào)店同樣也在走精品化路線，并且地理位置同樣處在當(dāng)時(shí)高雄的新區(qū)，與西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)的相似度頗高。在2015年結(jié)束時(shí)，漢神百貨高雄2號(hào)店的業(yè)績(jī)位居全高雄市第一名�！边@一點(diǎn)上，蔡總也尤為自豪。但是，對(duì)于西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，完全復(fù)制高雄2號(hào)店的模式是不符合實(shí)際的狀況的。蔡總說(shuō)：“漢神百貨高雄2號(hào)店的業(yè)態(tài)組合上，奢侈品是占有一定比例的。但是走入西安市場(chǎng)后，要復(fù)制整個(gè)奢侈品的模式困難重重，尤其是2014至2015年這段時(shí)期內(nèi)，在奢侈品市場(chǎng)氛圍不樂(lè)觀的情況下，招商碰到較大的困難。西安的奢侈品商業(yè)環(huán)境目前還未見(jiàn)成氣候，在短期內(nèi)，可能達(dá)不到2號(hào)店的氛圍及模式。所以，初期西安漢神百貨的定位還是更加生活化的�！�

　　  體驗(yàn)式購(gòu)物特色經(jīng)營(yíng) 是千篇一律？還是差異化經(jīng)營(yíng)？

　　一站式購(gòu)物中心已成為商業(yè)大趨勢(shì)，體驗(yàn)為王的經(jīng)營(yíng)模式逐漸取代以往傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，新的商業(yè)模式雛形逐漸形成。體驗(yàn)型購(gòu)物中心，應(yīng)根據(jù)自身的定位及周邊消費(fèi)群決定各業(yè)態(tài)的比例，同時(shí)，做到差異化經(jīng)營(yíng)，也是購(gòu)物中心吸引客群的關(guān)鍵。 對(duì)于一站式購(gòu)物體驗(yàn)，蔡總也表達(dá)了他讀到的見(jiàn)解，“對(duì)于漢神購(gòu)物廣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，臺(tái)灣特色是與本地常態(tài)化的購(gòu)物中心最大的區(qū)別。”臺(tái)灣特色究竟什么？蔡總介紹到：“臺(tái)灣特色總體分為兩個(gè)方面，一方面是臺(tái)灣獨(dú)有的美食；另一方面則是臺(tái)灣文創(chuàng)類的產(chǎn)品�！边@兩個(gè)部分或許是目前漢神購(gòu)物廣場(chǎng)存在的優(yōu)勢(shì)之一。

　　臺(tái)灣人的細(xì)膩之處大家都有目共睹，在西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)里，隨處可見(jiàn)臺(tái)商的“走心”之處：每層樓梯口直觀的導(dǎo)視圖簡(jiǎn)潔明了；不同花紋組合的地磚，一方面對(duì)區(qū)域形成自然劃分，另一方面配合各業(yè)態(tài)的不同特點(diǎn)營(yíng)造不同的氛圍；無(wú)時(shí)無(wú)刻隨處可見(jiàn)的休憩座椅，讓逛街感到疲累的顧客有了更好的購(gòu)物體驗(yàn)；在每一層的商場(chǎng)內(nèi)設(shè)有吸煙室，讓有吸煙需求的顧客在不影響他人的前提下得到最大程度的滿足。商場(chǎng)的內(nèi)部裝修要求近乎苛刻，每平米面積上都要求有對(duì)溫度、濕度、分貝的監(jiān)測(cè)點(diǎn)，做到消費(fèi)者走進(jìn)商場(chǎng)在任何一個(gè)地方的感受都會(huì)是一樣且舒適，其標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)內(nèi)任何一家商場(chǎng)都不能達(dá)到的。作為漢神一直以來(lái)所強(qiáng)調(diào)的服務(wù)思維，也讓西安市民著實(shí)享受到更深度、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　兒童餐飲大行其道 是保持傳統(tǒng)？還是不斷創(chuàng)新？

　　如今，隨著兒童業(yè)態(tài)在購(gòu)物中心的比例增加，以兒童和餐飲為代表的主題體驗(yàn)式購(gòu)物中心也開(kāi)始遍地開(kāi)花，兒童餐飲業(yè)成為商場(chǎng)攬客的主力，西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)的兒童業(yè)態(tài)也占了很大的比例。蔡總強(qiáng)調(diào)：“無(wú)論是西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)，還是漢神百貨高雄2號(hào)店，餐飲都是重點(diǎn)規(guī)劃的業(yè)態(tài)之一。幾年前，當(dāng)購(gòu)物中心還鮮有餐飲業(yè)態(tài)時(shí)，漢神百貨高雄2號(hào)店就作為先行者而稱霸整個(gè)臺(tái)灣地區(qū)。目前，在西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)，擁有的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)比例和特色業(yè)態(tài)比例各占50%，但是，公司希望更多的下調(diào)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的比例，做到4:6的比例區(qū)間內(nèi)。在增加特色業(yè)態(tài)，除了游樂(lè)、早教等兒童業(yè)態(tài)，還預(yù)計(jì)將增加具有臺(tái)灣特色的文創(chuàng)類產(chǎn)品以及為了迎合陜西消費(fèi)者而增加陜西特色�！辈炭傉f(shuō)，“在明年五月，預(yù)計(jì)將開(kāi)設(shè)3000㎡左右名為‘和仙坊’具有陜西特色民俗文化的板塊，主要集合了陜西特色小吃、地方表演以及民俗文化的部分�！痹谖磥�(lái)，漢神購(gòu)物廣場(chǎng)希望發(fā)展成為一個(gè)集臺(tái)灣特色和陜西本土文化融合的差異化購(gòu)物中心。

　　面對(duì)電商落地O2O 是按部就班？還是積極應(yīng)對(duì)？

　　電商的沖擊無(wú)處不在，蔡總表示：“西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)作為西安市場(chǎng)上的一顆新星，目前面對(duì)電商的沖擊敏銳度似乎還沒(méi)有特別高�！睋�(jù)悉，2015年西安實(shí)體商業(yè)的總體情況可謂不容樂(lè)觀，電商的沖擊與日俱增�！半娚讨�所以能沖擊實(shí)體商業(yè)和‘通路’的改變有著密不可分的關(guān)系，實(shí)體商業(yè)想要在這樣的大環(huán)境下?tīng)?zhēng)得一席之地，必須在所謂的‘通路’上下功夫。加強(qiáng)體驗(yàn)的部分，讓消費(fèi)者親自參與其中，使得實(shí)體商業(yè)與電商在整個(gè)消費(fèi)模式上產(chǎn)生不同。對(duì)于漢神來(lái)說(shuō)，減輕傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的比重，加碼體驗(yàn)式，是目前應(yīng)對(duì)電商沖擊最好的備戰(zhàn)。但是，漢神購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今僅一年的時(shí)間，目前也正處于摸索階段�！辈炭傁Ｍ�，在未來(lái)實(shí)體商業(yè)和電商可以做到整合，讓O2O的概念能夠得以真正的落實(shí)。

　　對(duì)于目前西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)的會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)，蔡總解釋到：“在漢神百貨高雄2號(hào)店，會(huì)員卡主要以與銀行合作發(fā)行的聯(lián)名卡和集點(diǎn)卡為主。但是，在西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，支付寶以及微信等第三方支付的模式與臺(tái)灣地區(qū)有很大的差異。因此，西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)的會(huì)員卡服務(wù)內(nèi)容目前微信電子會(huì)員卡和與臺(tái)灣地區(qū)相同的集點(diǎn)卡為主。未來(lái)，如何增加會(huì)員的數(shù)量、如何讓會(huì)員認(rèn)同漢神購(gòu)物廣場(chǎng)�！睍�(huì)員工作也將成為西安漢神購(gòu)物廣場(chǎng)下階段的工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

　　西安漢神未來(lái)發(fā)展 是扎根古城？還是謹(jǐn)慎拓店？

　　 面對(duì)西安高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和交通條件，蔡總稱：“西安作為西北內(nèi)陸交通樞紐的轉(zhuǎn)運(yùn)站，其實(shí)到處充滿著機(jī)會(huì)。但是，西安的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和其他城市相比還是較為緩慢的。面對(duì)一個(gè)較為緩慢的市場(chǎng)發(fā)展形態(tài)，漢神購(gòu)物廣場(chǎng)作為一個(gè)新的加入者，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，培養(yǎng)期孕育時(shí)間較長(zhǎng)。未來(lái)，政策和投資如若能夠?qū)ι虡I(yè)市場(chǎng)有較大的刺激，交通網(wǎng)絡(luò)更加活絡(luò)，未來(lái)西安是非常有機(jī)會(huì)的�！睗h神未來(lái)在西安地區(qū)將再開(kāi)更多門店，對(duì)于漢神的未來(lái)，蔡總表示有信心，關(guān)于漢神西安第二家店的進(jìn)一步拓展計(jì)劃以及第二家店的選址問(wèn)題，蔡總表示，目前都還沒(méi)有一個(gè)特定的答案。

　　在不久的將來(lái)，漢神購(gòu)物廣場(chǎng)將會(huì)以西安為出發(fā)點(diǎn)，輻射全國(guó)。在每一個(gè)漢神購(gòu)物廣場(chǎng)駐足的城市，將臺(tái)灣特色、體驗(yàn)組合有效傳播，將快樂(lè)、贊美和時(shí)尚輸送給每一位顧客，使之留下終身難忘的美好感受。

blue902

采訪沒(méi)有絲毫破綻，~

lxprote

這么久了一個(gè)電影院都開(kāi)不起來(lái)

un999

區(qū)域選的不好

qiya59043

直譯:南區(qū)輕奢沒(méi)戲

yf0104150157

說(shuō)實(shí)話，漢神自己不爭(zhēng)氣是一方面，另一方面那個(gè)破物業(yè)也確實(shí)豬隊(duì)友

wukun437

競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有差異化 太小看西安的競(jìng)爭(zhēng)了

jstef

已放棄